配查信官网 无棣县政务服务中心：创新“三云”模式，打造智慧政务新标杆

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云配查信官网

近年来，无棣县政务服务中心以群众和企业需求为核心，锚定“高效、便捷、暖心”服务目标，创新推出“三云”智慧政务服务新模式，全力推动政务服务从“窗口办”向“云端办”、从“串联办”向“并联办”、从“多次跑”向“一次成”转型升级，切实提升企业群众办事获得感与满意度。

搭建“云中枢”，打通数据共享“主动脉”

针对以往政务服务数据“部门壁垒”“信息孤岛”问题，无棣县政务服务中心搭建统一智慧政务云平台，全面整合人社、医保、公安等部门的核心政务信息系统，构建跨部门、跨层级、跨区域的数据共享“一张网”。以高频事项“企业开办”为例，通过云平台自动调取名称预核准、公安印章备案、税务信息登记等数据，实现“一表填报、数据共享、并联审批”，企业开办全流程时限从原来的3个工作日压缩至0.5个工作日内，材料提交减少70%，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、企业少负担”。

优化“云窗口”，构建便民服务“全天候”

依托山东省政务服务网无棣分厅，升级打造线上服务平台，同步上线AI智能助手，整合行政审批、证照申领、政策兑现、投诉建议等高频服务事项，为群众和企业提供“一站式、智能化”线上办事体验。通过智能表单、材料核验、审批流程可视化等功能，将“线下填表”变为“线上秒填”；开通“云客服”，采用“智能机器人+人工云座席”双轨服务模式，实时解答办事咨询、指导操作流程，让群众随时“找得到人、问得清事、办得成事”。

推行“云勘验”，开启审批服务“加速度”

聚焦企业群众办事中的“勘验难、耗时长”痛点，无棣县政务服务中心整合住建、执法等部门勘验资源，创新建立“云勘验”服务机制，将食品经营许可、公共场所卫生许可、个体工商户场地核查等事项纳入“云勘验”范围。通过“线上预约-资料预审-视频勘验-结果确认”全流程闭环管理，工作人员借助高清视频连线，实时查看场地布局、设施配置等情况配查信官网，在线指导整改优化，实现勘验服务“零接触、不见面、高效率”，既为企业群众节省了时间成本，也提升了政务服务审批效能。

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