配查信官网 无棣县政务服务中心:创新“三云”模式,打造智慧政务新标杆

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云配查信官网
近年来,无棣县政务服务中心以群众和企业需求为核心,锚定“高效、便捷、暖心”服务目标,创新推出“三云”智慧政务服务新模式,全力推动政务服务从“窗口办”向“云端办”、从“串联办”向“并联办”、从“多次跑”向“一次成”转型升级,切实提升企业群众办事获得感与满意度。
搭建“云中枢”,打通数据共享“主动脉”
针对以往政务服务数据“部门壁垒”“信息孤岛”问题,无棣县政务服务中心搭建统一智慧政务云平台,全面整合人社、医保、公安等部门的核心政务信息系统,构建跨部门、跨层级、跨区域的数据共享“一张网”。以高频事项“企业开办”为例,通过云平台自动调取名称预核准、公安印章备案、税务信息登记等数据,实现“一表填报、数据共享、并联审批”,企业开办全流程时限从原来的3个工作日压缩至0.5个工作日内,材料提交减少70%,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、企业少负担”。
展开剩余46%优化“云窗口”,构建便民服务“全天候”
依托山东省政务服务网无棣分厅,升级打造线上服务平台,同步上线AI智能助手,整合行政审批、证照申领、政策兑现、投诉建议等高频服务事项,为群众和企业提供“一站式、智能化”线上办事体验。通过智能表单、材料核验、审批流程可视化等功能,将“线下填表”变为“线上秒填”;开通“云客服”,采用“智能机器人+人工云座席”双轨服务模式,实时解答办事咨询、指导操作流程,让群众随时“找得到人、问得清事、办得成事”。
推行“云勘验”,开启审批服务“加速度”
聚焦企业群众办事中的“勘验难、耗时长”痛点,无棣县政务服务中心整合住建、执法等部门勘验资源,创新建立“云勘验”服务机制,将食品经营许可、公共场所卫生许可、个体工商户场地核查等事项纳入“云勘验”范围。通过“线上预约-资料预审-视频勘验-结果确认”全流程闭环管理,工作人员借助高清视频连线,实时查看场地布局、设施配置等情况配查信官网,在线指导整改优化,实现勘验服务“零接触、不见面、高效率”,既为企业群众节省了时间成本,也提升了政务服务审批效能。
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